敬啟者

       本人在2017年5月在深水埗北河街見到一個香港寬頻的銷售員石浩天, 我因為需要將一部

商業電話轉到家中,但合約滿的日期好像是2017年7月16日, 但是不肯定, 石先生說公司會調查

清楚我的約滿日, 再在轉號碼之前一個月(6月16日)去我家先安裝一部臨時電話,是免費的,

直至7月16日再轉號碼。合約1, 合約2, 

       到2017年7月16日香港寬頻家居電話仍未能為本人安裝,帶號碼過台, 我致電詢問,回答是轉不到,

發覺我與WTT (舊的九倉電訊,新名匯港電訊) 的合約期未完。於是我去查找,發覺24455002 這部電話

原來合約是未滿。

合約滿的原來是公司的另一部電話 26170170 , 合約是2015年8月25日至2017年8月24日。而26170170

這部電話正是香港寬頻商業部的,所以我隨後要求將26170170 這部電話代替24455002那部電話帶號碼

轉台。但他們不肯, 想必他們一方面是憧憬著我 26170170 這部電話可以跟他們續約,而另一方面以為

24455002 這部電話吃定了我,可以強迫我完成兩年合約,

因為大概12月某日當該公司的維修員來替我維修一部家居電話34923302 時,就向我推銷家居寬頻續約,

我也就應承,殊不知續約之後過了幾天,該公司看到我續了約,覺得我未來兩年2018年2月3日起,都會

在他們掌控之中,就開始發帳單向我追數,但用家居寬頻的帳單713814946號綑綁一起。

但我說 這部電話24455002明明是一直和仍然繼續交費給WTT的,你又怎可以用這部電話來收我的費用??

 於是他們踉住兩三天就致電給我,要用那部臨時電話 34950701的名義企圖向我收錢,但這明明是一部

只用一個月的免費電話呵。

但我公司另一部商業電話26170170 合約是2015年8月25日至2017年8月24日,在2017年8月24日就到期。

我認為他們商業電話部的服務不好,不願和他們續約,但我必須延期保留電話號碼,所以我唯有向他們

的商業部辦了延期並保留電話號碼, 在得不到他們的家居部和我安裝,以代替那部他們未能成功安裝的

24455002,我唯有匆忙的找到WTT 帶號碼轉台了,最終在2017年9月26日和WTT簽了一年半的合約。

至於香港寬頻商業電話部的服務很差,一是在兩年合約期內,竟然一直寫錯我公司名字, 將陽光宣傳,擅自

改為星光宣傳,在電郵的月結單中。無論花多少時期心機,不斷用盡該公司網上可以找得到的電話及電郵

去投訴,一樣無補於事。這都還是小事,比起更差的還有便是整條電話線是可以打入不能打出。聽到入來的

電話時只聽到對方聲音,但對方是聽不到我方的聲音,所以桹據該公司的維修員教路,我們全部兩年期間都

只是做飛線,惡劣到這樣程度,所以不和該公司商業電話部續約。

    現在香港寬頻家居電話部將我的家居寬頻的費用和他們想要收取的未安裝之電話的費用綑綁合併出單。他們

竟然在我的家居寬頻的賬單713814946號上面加大了五百多元費用,原來說是向我收取試用了一個月的電話線

34950701的費用。還說是由6月16日安裝該試用電話時起計,十分無理。

昨天我又收到短訊要求我交六百多元的費用,是用家居寬頻帳單713814946號名義發出,但 寬頻l費我已交到12月

31日的,每月是203元家居寬頻費, 我相信他們是在向我收取203元一月份寬頻費, 另外又是莫名其妙的費用了。弄

到我現在也不敢多交費用了,恐怕被當作是不知名的費用。感覺這事件仍不能得到合理的解決,我必須要取消

2月3日的家居寬頻的續約以保障自己,同時這種綑綁式的賬單,如果其中一項費用有誤,我又不照交費用的話,

有理由相信我的其他服務有可能被停止, 我今日便填了服務取消表格1, 服務取

消表格2, 分別用4種方式通知該公司, 前日上午已經傳真,電郵和今日下午會郵寄,和親自交

到天水圍香港寬頻

他們說星期六下午5時會有人打電話和我聯絡,給我答覆,但並沒有。我去到天水圍門市,問

他們結果如何,他們說不知道,我真的很想交還他們那個禮物 my tv super, 請大家聽聽這個

音帶

特此投訴香港寬頻家居電話部無理索取費用。

此致

消費者委員會台啟

陽光宣傳及李小姐上

手機 93200094

附註:

本人因為不知冷靜期有多久,並且於冷靜期沒有合約,至今仍未收到合約。不能審核合約內容,所以要求

儘速發給合約,並補予一個冷靜期給本人,讓本人可以審視是否適宜續約。

鑑於消委會代我詢問他們,我才收到他們的電話,2018年1月17日一位Kitty 致電話給我,音帶 答應可以寄服務

計劃確認信給我,並給我幾日冷靜期,但是說曾於6月16日安裝給我的試用電話,都要每月交費,由於他們

並未成功安裝本身要帶號碼過台的一部電話24455002, 所以我不認同應該收取那部試用講明一個月並

不須收費的24950701。但在談話最後她卻留名說會覆我的人是wenky chan.這個電話想必就是她的上司

Wenky chan 叫她打的。

她答應問問公司可否給我豁免,並說盡快覆我。

後來有一位小姐來電話告訴我,我在香港寬頻的賬戶由陳小姐負責。即是Wendy Chan.

2018年1月18日, Wendy Chan 致電話給我,我和她談話之前叫她等一等,然後去開錄音機。經過長時間的辯論,我僥倖獲得豁免交費。音帶

2018年1月20日有一位盧小姐致電給我,起碼証明了wendy chan 是香港寬頻經理的身份。音帶

2018年1月25日很晚我才在信箱收取到香港寬頻的服務計劃確認書,26日和27日我看清楚並考慮一番,

28日是星期天我休息,至29日我致電話Wendy Chan

想答覆她我不想維持續約,但找不到她,只能將消息告訴她的同事。並得到她的同事傳真服務取消表格

一和二給我,同時說我延期採用該寬頻一個月至3月1日需要繳交比平常的月費用貴,即是368元。音帶     音帶

我無意見。我於即日傳真服務取消表格給香港寬頻並掛號寄去。

2018年1月30日Wendy Chan 本人致電話我,音帶   說我不應在1月29日於冷靜期後給她答覆,應該在1月26日

給她答覆,但她公司的冷靜期原本是14日,而且她並無說明她給我多少天的冷靜期。

所以覺得她無理取鬧。而我將會於至遲 3月1 日交回家居寬頻的modem, 一盒未用過的全新的my TV super

及6張鴻福堂50元贈劵。    2018年1月30日更新

頻2018年3月24日突然在電郵收到香港寬頻的帳單,是3月份的寬頻費和有一筆380元奠明其妙的所謂有一個用了一個月的臨時電話34500701 , 這電話一直是該公司說明只裝一個月用來接駁24455002的。但該公司於一個月後

卻未能成功接駁24455002。而該公司未能將香港寬頻公司電話成功接駁到同樣是香港寬頻的家居電話,令人匪夷所思,但該公司竟然簽約承諾為我做這件事,更加不可思議。

因此268元我是交了,但那筆所謂的380元臨時電話安裝費我誓死都不會交。我頂多是等待該公司的告票,無論如何我都不會交,就算得不到公平的判決,我也不會交。這堿O2018年3月24日我致電該公司的對話

2018年3月24日最近更新。

至2018年6月中旬香港寬頻寄賬單給我收取一筆$383家居寬頻費用,其實我已於2018年3月1 日起我兒子已經將家居寬頻轉往HKT香港電訊。而且全部香港寬頻的費用已經交齊,否則都轉不到啦。

並且我公司的商業寬頻及商業電話26170170 早於11個月以前和它結束了,三天前它又突然叫收數公司梁先生(電話35236658, 電郵 telecom@icl.com.cn)打來收那兩個modems, 009371241 及009896392。令我非常氣憤,因為當時交去它的分店,兩間都不肯收,而打去香港寬頻顧客服務部竟然說無用了,可以丟棄。幸而我沒有丟棄,否則中計。 今日6月23日已經前往北角香港寬頻交還兩個modems及其火牛,並已取得收據。

2018年6月23日更新。

致尹楊律師事務所的回信           檔案編號  CCOL_ES_20170712

敬啟者

本公司已於2015年8月25日至2017年8月 24日採用香港寬頻之商業電話26170170 服務,當時賬號是009698392。。

在2017年8月24日就到期。我認為他們商業電話部的服務不好,不願和他們續約,但我必須延期保留電話號碼,

所以我唯有向他們的商業部辦了延期並保留電話號碼, 在得不到他們的家居部和我安裝,以代替那部他們未能成

功安裝的24455002,我唯有匆忙的找到WTT 帶號碼轉台了,最終在2017年9月26日和WTT簽了一年半的合約。

我最後交給昋港寬頻的一期是於2017年9月5日用繳費聆支付了$331, 費用是由2017年7月1日至9月30日的費用。繳費聆付款編號是664257。

致寶信信用管理公司

我公司沒有和香港寬頻續約家居寬頻,全部電費用亦已交齊,本公司都有記錄。請不要為它無故追收什麼 $383的款項。 現呈3張証據給你觀看。第一張 是交齊寬頻費   第二張`是2月21日交還贈劵 第三張是2月21日交還了modem和火牛。

2018年6月23日上, 8月21日更新

致ICL公司

收到你職員電話和這封信,已告訴你看此網頁妁明白事件。

本人再於11月2日收到香港寬頻客服部女士電話,但說不清楚所追收之款是什麼項目。

本人11月3日於是致電追問詳情。錄音在此。(等一分鐘)

eva lee mobile: 93200094

2018年11月4日更新  

本人於11月6日已經收到香港寬頻職員yvonne chan通知,已經撤銷本人被追討之費用。并叫本人回信確認。

很高興這件事終於告一段落。

全案完。

 

 

 

(完)